Конфликты в повседневной деятельности.
Что нужно делять чтобы избежать их, взаимной неприязни и блокировки коммуникативных каналов? Одним из лучших профилактических инструментов является коммуникация, а также конструктивная обратная связь. Люди, которые нас окружают, очень разные. У них разные правила, страсти, потребности. Они по-разному справляются с окружающей реальностью, эмоциями, они выражают свои потребности, мысли и чувства по-разному. Есть те, кто не имеет больших проблем рассказать, что им нравится и с чем они не согласны, и что против их убеждений, с чем они не могут согласиться. Но есть и те, чье поведение и самовыражение слишком интенсивное, даже агрессивное. Есть люди, недоступные в межличностных контактах, замкнуты в себе, которые не имеют собственного мнения, и даже если они его имеют, то боятся его раскрывать. Конечно, наша реакция на конфликты зависит от наших убеждений, предыдущего опыта, ситуации, в которой мы сейчас находимся в роли, в которой мы есть. Чтобы избежать внутренних и внешних конфликтов, мы должны работать над устойчивым позиционированием.
Ассертивность – это способность выражать свои мысли, потребности и эмоции, соблюдения своих прав, способность принимать решения, не нарушая достоинства другого человека. Очень важным элементом асертивного отношения является внутренний монолог (положительный и отрицательный).
Негативный внутренний монолог
Говоря о себе в негативном внутреннем монологе, мы переживаем то, как мы относимся к самим себе, к реальности, которая окружает нас, то, как мы действуем, или об отсутствии этого. Негативный внутренний монолог имеет очень большой, хотя и часто бессознательный влияние на нашу жизнь. Первый шаг, чтобы изменить это, осознание того, что и как мы говорим друг с другом, а следующая трансформация в положительном монологе негативного внутреннего монолога.
Положительный внутренний монолог
Положительный внутренний монолог является средством общения с самим собой, то есть поддерживать нас и помогать нам развивать навыки настойчивого общения и редуцировать конфликты. Он добавляет нам силу, поэтому, анти-асертивные мысли необходимо заменить на про-асертивные мысли, или реализовывать правильное поведение, но на основе реалистического образа себя ( «я хочу», «я могу», «я смогу»).
Обратная связь определяется, но в то же время он уважает достоинство нашего собеседника. Его основные черты: честность и открытость, и важнейшим принципом является избегать того, чтобы кто-то чувствовал себя несчастным.
Ненасильственное общение состоит из таких элементов, как:
- «Я» сообщение
- Конструктивная обратная связь
Также рекомендую ознакомиться с принципами для оценки обратной связи:
- Говорите о поведении человека, а не о самом человеке.
Важно, чтобы вы заботились о том, что делает этот человек, а не о тех фантазии, которые вы о ней. Говоря о поведении, вы описываете человека с наречиями (которые определяют действия), а не прилагательными (которые определяют особенности).
- Сосредоточьтесь на вашей мысли и не совершайте выводов.
Статистика содержит то, что вы можете видеть и слышать в поведении другого человека, а также выводы и интерпретации о том, что вы видите и слышите. В определенном смысле выводы и суждения затуманивают ваши наблюдения и таким образом искажают отзывы. Когда вы разделяете свои решения и выводы, и это может быть ценным, обратите внимание, что это выводы.
- Сделайте описание, а не оценку.
Описания, это процесс рассмотрения дела из того, что происходит, а оценка касается оценки с точки зрения добра и зла, правильности и противоправности, красоты и уродства. Оценка появляется через собственную систему ценностей и ссылок. Хотя описание является нейтральным (насколько это возможно) отчетом.
- Охарактеризуйте поведение с точки зрения „более-менее”, а не „да” или „нет”.
При использовании термины „менее” или „больше”, вы предполагаете, что поведение континуумом. Это означает, что вы делаете акцент на объективной и измеримой совокупности более чем на качество, которое является субъективным и зависит от суда. Если вы думаете с точки зрения „меньше” или „больше” и не используете непрерывную шкалу измерений, вы начнете думать схемами, которые могут не соответствовать действительности.
- Сосредоточьтесь на поведении относительно конкретной ситуации
Лучше всего для „здесь и сейчас”, а не для „где и когда”. То, что мы имеем всегда несколько связано с местом и временем. Мы понимаем поведение лучше, если рассматривать его на фоне этого места и времени. Когда вы будете иметь определенные представления и реакции, информация будет ценной, если вы передаете их, как только вы найдете нужный момент.
- Поделитесь идеями и информацией и не давайте советы
Таким образом, вы позволяете другому человеку решить, с учетом собственных целей в определенной ситуации и времени, как она будет использовать ваши идеи и информацию. Когда вы даете совет, вы говорите, что делать с информацией. Поскольку вы говорите человеку, что делать, вы избавите его свободы самостоятельно определять, какой образ действий является наиболее подходящим для нее.
- Изучите возможности, не готовьтесь к ответам и решениям.
Чем больше мы имеем дело с различными способами и средствами, которые ведут к определенной цели, тем меньше мы имеем тенденцию принимать поспешные ответы и решения, которые подходят или не подходят. У многих из нас есть полный комплект решений и ответов, на которые нет вопросов.
- Сосредоточьтесь на преимуществах, которые обратная связь может предоставить получателю.
Обратная связь должна служить потребностям лица который ее получает. Помощь и информация должны быть предоставлены и прослушаны как то, что вы предлагаете, а не как нечто, что вы навязываете другому.
- Ограничьте себя количеством информации, которой может пользоваться лицо-получатель…
а не той, которую вы хотели бы передать. Если вы перегрузите второго человека информацией, у вас будет меньше возможностей эффективно использовать то, что вы получаете. Когда вы даете больше, чем вы можете использовать, вы, вместо того, удовлетворяете свои потребности, чем помогаете другому.
- Наблюдайте за местом и временем, чтобы вы могли поделиться личными замечаниями в нужное время.
Получение и использование личных отзывов может вызвать много эмоциональных реакций, поэтому важно быть чувствительным к тому, когда информация есть на месте. Важная информация представлена не в то время, может сделать больше вреда, чем пользы. Важно также, чтобы она была подана в безопасной, ненапряженной атмосфере, лучше всего – в частной.
Предоставление и получение обратной связи требует мужества, умения, понимания и самоуважения для себя и для других.
Таким образом, конфликты неизбежны и, конечно, невозможно исключить их как из профессиональной, так и из частной жизни. Они являются частым и естественным явлением, и возникают в результате динамики процессов, происходящих между людьми. Однако, мы можем научиться предотвращать конфликты, смягчать их последствия и решать их на благо обеих сторон.
0 komentarzy